接遇向上に向けて♪

皆さんこんにちは
受付の佐久間です。

先日、エス歯科グループ３院合同で

伊藤純子先生による接遇マナー講習を受けました。

言葉遣い、表情、身だしなみ、歩き方など
1つ1つ丁寧に確認していきました。

ロールプレイングでは
2人1組で患者様役、スタッフ役に分かれて
電話対応のチェックを行いました。

そこで、何気なく普段使っている敬語が
間違っていたり、患者様に伝えていた言葉が
専門用語だったり、様々なことに気づかされました。

いつものクリニック、いつものスタッフの中だけでは
”当たり前”になってしまっていたことが
先生の指導が入ることにより、新たに見直すことができました。

当クリニックにお越しいただく患者様には

今回の講習で学んだことを活かして、

今まで以上に丁寧な対応をしていきたいと思っております。

皆様のお越し心よりお待ちしております。

佐久間